Los momentos de la verdad son aquellos en los que se debe tomar una decisioacute;n sobre un tema o asunto en especiacute;fico y que tendraacute; por objeto modificar algo de nuestro entorno o campo de accioacute;n. Este concepto que es maacute;s conocido en el aacute;mbito comercial y en especial en lo que se refiere al servicio al cliente en este libro se ubica en el terreno de la Administracioacute;n de Recursos Humanos haciendo una reflexioacute;n sobre coacute;mo se dan los momentos de la verdad durante la duracioacute;n de la relacioacute;n laboral en una empresa pero con un enfoque de interrelacioacute;n de los momentos de la verdad tanto del empleado como de la empresa en la que presta sus servicios y las posibles consecuencias tanto positivas como negativas de las decisiones de ambas partes.
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