"El mejoramiento de procesos: una herramienta para aumentar el nivel de satisfaccion del cliente" intenta mostrar a partir de una sintesis de los grandes aportes realizados por los pioneros en materia de mejoramiento continuo, calidad, y procesos, los beneficios que su aplicacion podria tener en una empresa de cualquier dimension. Este trabajo parte de una descripcion detallada de las etapas basicas que todo proceso de mejora deberia tener. En cada una de ellas se incluyen y explican diferentes herramientas aplicables a cada caso. Luego a partir de dicha estructura de trabajo se ejecuta un caso de aplicacion practica en el cual se plasma todo lo expuesto previamente. Definitivamente este libro tiene como fin brindar una poderosa herramienta para todo tipo de organizacion que pretenda subsistir y lograr el exito en el competitivo y cambiante mundo empresarial."
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